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Digital Media Player - Información de Garantía para ESPAÑA


Garantía limitada de ViewSonic®

ViewSonic ofrece a sus clientes la seguridad de una garantía de fabricación contra productos defectuosos. El tipo y duración del servicio de garantía aplicable varía según la clase de producto y las condiciones acordadas con el cliente en el momento de la adquisición.

Si desea conocer las características específicas de la garantía en relación a un producto concreto y conoce el número de serie de éste, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.


Qué cubre la garantía:

ViewSonic garantiza sus productos libres de defectos, tanto a nivel material como en mano de obra, durante el periodo de garantía. Si un producto revela algún defecto, tanto a nivel material como en mano de obra, ViewSonic procederá a, según su propio criterio, reparar o reemplazar el producto por uno similar. La sustitución del producto o alguna de sus piezas puede ser llevada a cabo mediante piezas o componentes reacondicionados o manufacturados de nuevo. ViewSonic no ofrece ningún tipo de garantía en el software de terceras partes incluido con el producto o instalado por el cliente y no garantiza que el software satisfaga los requerimientos del cliente o que pueda operar de forma ininterrumpida o libre de errores.

Tipos de garantía:

  • DOA - Servicio de Defecto de origen (Dead-on-Arrival):
    La sustitución del producto defectuoso por otro nuevo de forma gratuita. El envío del producto de sustitución se produce, en el mejor de los casos, dentro de un periodo de cuarenta y ocho (48) horas (excluyendo los fines de semana y los días festivos) tras la primera llamada al centro de atención al cliente. El envío del producto de sustitución y la recogida de la unidad defectuosa son gratuitos.
  • RRR - Servicio de recogida-reparación y devolución (Retrieve-Repair & Return):
    El envío del producto reparado (o de sustitución) se produce, en el mejor de los casos, dentro de un periodo de diez (10) días laborables tras la recepción en el centro de servicio al cliente del producto defectuoso. El envío del producto reparado (o de sustitución) y la recogida de la unidad defectuosa son gratuitos.


Duración de la garantía:

Digital Media Player
Garantía de 2 años RRR  y 15 días para DOA.

Piezas incluidas:
e.g. Batteries, External Power Supplies & Cables, are warranted for 1 Year (1) year "Return to Base". Defective included parts do not qualify the netbook product for the “Dead-on-Arrival Service”.

Nota acerca de la Política de Píxeles defectuosos:
(Click Here for more information about Viewsonic Europe Limited Pixel Policy)
 

A quién protege la garantía:

La garantía expuesta anteriormente será aplicable de acuerdo con el país desde donde se solicite ésta y es válida únicamente para el cliente original que adquirió el producto en la fecha de compra correspondiente a la venta inicial (se considera la factura como la prueba de compra).

Para productos ViewSonic comprados fuera de la Unión Europea /FTA, el producto dispondrá de la garantía aplicable según el país de compra o garantía local dependiendo del país.


Qué es lo que no cubre la garantía:

  • Cualquier producto cuyo número de serie haya sido alterado o eliminado.
  • Daño, deterioro o fallos de funcionamiento derivados de:
    1. Accidentes, abusos, negligencia, fuego, agua, rayos u otros actos de la naturaleza, modificación no autorizada del producto o el no seguimiento de las instrucciones facilitadas con el producto.
    2. Reparación o intento de reparación por personas no autorizadas por ViewSonic.
    3. Daños a o pérdidas de cualquier tipo de programas, datos o medios de almacenamiento externo.
    4. Software o pérdida de datos ocurridos durante la reparación o la sustitución.
    5. Cualquier daño debido al transporte del producto.
    6. Retirada o instalación del producto.
    7. Causas externas al producto, tales como fluctuaciones o fallos en el suministro eléctrico.
    8. Utilización de consumibles o piezas que no cumplan las especificaciones de ViewSonic.
    9. El deterioro derivado del uso normal.
    10. El incumplimiento por parte del poseedor de no llevar a cabo un mantenimiento periódico del producto tal y como se indica en el manual de usuario, como, por ejemplo, la limpieza periódica de los filtros de un proyector.
    11. Cualquier otra causa que no esté relacionada con un defecto del producto.
    12. Cualquier desastre natural, guerra o actos violentos o de similares características
    13. Fallos por subidas de tensión, o del cirucuito eléctrico, aire acondicionado, condiciones de extrema humedad o similares
    14. Operativa en malas condiciones incluyendo humo de cigarros o polvo.
  • Cargos de instalación inicial, configuración o desmontaje
  • Datos personales del Cliente. El cliente es responsable de asegurar que todos sus datos personales tiene una copia de respaldo. Como parte del procedimiento de reparación/servicio, Viewsonic o su compañlía de servicios puede recargar el disco duro a su configuración inicial, dejandolo en el estado original en que se suministró. Este proceso borrará todos los datos personales y de configuración. ViewSonic no puede hacerse responsable de cualquier datos perdido o corrupto.
  • Problemas causados por infecciones de Virus/Toyanos/Gusanos. La eliminación de virus no está cubierta bajo la garantía y es responsabilidad del cliente asegurarse de manetener su programa anti-virus actualizado.

Cómo obtener asistencia:

  • Si desea recibir información acerca de cómo obtener asistencia para ejecutar la garantía de su producto, por favor, contacte con su distribuidor o con el Call Desk de ViewSonic/Proveedor de servicio o con ViewSonic directamente a través de la información indicada en la web de cada país.
    Asia/Pacífico | América del Norte | América Latina
  • Para poder recibir asistencia relacionada con la garantía, es necesario que nos facilite los siguientes datos:
    1. La factura original de compra, la cual ha de incluir la fecha de adquisición.
    2. Su nombre.
    3. Su dirección.
    4. El número de serie y el modelo del producto.
    5. Una descripción del problema.
    6. En el caso de los productos móviles e inalámbricos, el cliente ha de proporcionar el nombre de usuario y contraseña a fin de poder acceder al dispositivo y realizar las comprobaciones necesaria que requiere el servicio de garantía.
  • Entregar o enviar el producto a portes pagados empaquetado en su embalaje original, incluyendo los accesorios, a ViewSonic o cualquier centro de asistencia autorizado por ViewSonic.
  • Si desea conocer cuál es el centro ViewSonic de asistencia técnica más cercano a su domicilio, por favor, contacte con su distribuidor ViewSonic o directamente con ViewSonic.
     

Limitación de garantías implícitas:

NO SE OFRECE NINGUNA GARANTÍA, EXPLÍCITA O IMPLÍCITA, MÁS ALLÁ DE LA DESCRIPCIÓN AQUÍ CONTENIDA INCLUYENDO LA GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIALIZACIÓN Y ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO CONCRETO.

Exclusión de daños:

LA RESPONSABILIDAD DE VIEWSONIC ESTÁ LIMITADA AL COSTE DE LA REPARACIÓN O SUSTITUCIÓN DEL PRODUCTO. VIEWSONIC NO PUEDE SER CONSIDERADA RESPONSABLE POR:
  • DAÑOS A OTRAS PROPIEDADES CAUSADOS POR CUALQUIER TIPO DE DEFECTO EN EL PRODUCTO, DAÑOS BASADOS EN LA INCONVENIENCIA, PÉRDIDA DE USO DEL PRODUCTO, PÉRDIDA DE TIEMPO, PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, PÉRDIDA DE REPUTACIÓN, INTERFERENCIA EN RELACIONES DE NEGOCIOS U OTRO TIPO DE PÉRDIDAS COMERCIALES, INCLUSO EN EL CASO DE QUE SE HAYA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.
  • CUALQUIER OTRO TIPO DE DAÑOS, YA SEAN INCIDENTALES, INDIRECTOS O DE OTRA NATURALEZA.
  • CUALQUIER TIPO DE RECLAMACIÓN CONTRA EL CLIENTE POR PARTE DE CUALQUIER OTRA PARTE
  • Datos personales del Cliente. El cliente es responsable de asegurar que todos sus datos personales tiene una copia de respaldo. Como parte del procedimiento de reparación/servicio, Viewsonic o su compañlía de servicios puede recargar el disco duro a su configuración inicial, dejandolo en el estado original en que se suministró. Este proceso borrará todos los datos personales y de configuración.


Efectos de la ley local:

Esta garantía le proporciona derechos legales específicos. Es posible que disponga de otros derechos, los cuales pueden variar según la jurisdicción. Algunas jurisdicciones no permiten limitaciones en garantías implícitas y/o no permiten la exclusión de daños accidentales o indirectos, de forma que es posible que las limitaciones descritas anteriormente no sean de aplicación en su caso.

Ventas fuera de la Unión Europea/ EFTA:

En el caso de los productos ViewSonic vendidos fuera de la Unión Europea/ EFTA, por favor, le rogamos que contacte con su distribuidor ViewSonic o directamente con ViewSonic para obtener la información aplicable a la garantía y condiciones de asistencia correspondientes en su caso concreto.

Ventas fuera de la Unión Europea/ EFTA:

En el caso de los productos ViewSonic vendidos fuera de la Unión Europea/ EFTA, por favor, le rogamos que contacte con su distribuidor ViewSonic o directamente con ViewSonic para obtener la información aplicable a la garantía y condiciones de asistencia correspondientes en su caso concreto.

Información de contacto:

Spain: (península)
Tel. +34 902 575 347
service_es@viewsoniceurope.com

Canary Islands:
Tel. +34 902 175 175 ext.3 
service_ic@viewsoniceurope.com